¿Quienes somos? / ¿Cual es nuestra vision?


    Una pagina de entretenimiento, nuestra vision se basa en ofrecer a nuestros clientes todo lo que pueden conseguir en el mercado y mucho mas, queremos ser una plataforma revolucionaria y darle la oportunidad al cliente de involucrarse en nuestros procesos, proponer mejoras y promociones pues nuestro objetivo es lograr la satisfaccion de todos nuestros asociados con una atencion al cliente personalizada, orgánica y dinámica, haciendoles sentir valorados mas alla de los estandares actuales.

¿Cual es nuestra mision?


    Establecer una comunidad sólida en la que nuestros asociados se sientan seguros, comodos y expresen abiertamente sus inquietudes y propuestas de mejora, establecemos como prioridad la velocidad en la atencion de solicitudes, para un disfrute oportuno de los fondos invertidos sin complicaciones. Nos esforzamos por innovar y expandir el acceso a la información haciendo mas dinámica la interacción entre las partes mediante el uso intensivo de las redes sociales.


Preguntas frecuentes del cliente.


1.- ¿Cómo puedo saber el estado de una solicitud?

R: Los estados de proceso de una solicitud, ya sea de depositos o de retiros pueden ser consultados por el boton de notificaciones de la pagina, por este canal tambien avisamos al cliente sobre promociones o contenido que puede ser de su interés, otro medio por el cual puede mantenerse al tanto de cualquier informacion que sea de relevancia para el cliente es el canal de chat en vivo.



2.- He olvidado mi usuario o contraseña.

R: El equipo de AC le preguntara algunos datos personales incluidos en su perfil, tras confirmar su titularidad se le enviara una nueva contraseña al correo que registró en la pagina, en caso de no poseer los datos de acceso de ese correo, se le enviara la contraseña via sms al telefono celular que indica su perfil. *Algunas excepciones aplicaran para usuarios asociados a promotoras.

3.- ¿Donde puedo consultar mi historial de apuestas?

R: por lo general cada seccion de la pagina tiene su propio panel de historiales pero dependiendo de la informacion que desee el cliente tendrá 2 opciones:

A.- Historial de transacciones: solo servira para ver el orden y monto de debitos y creditos de la cuenta, sin posibilidad de acceder al detalle de los ticketes ni las apuestas involucradas, la forma de acceder es dirigiendose al perfil y hacer click sobre: 

Panel lateral izquierdo >> Historial >> Historial de transacciones.

B.- Historial por secciones:

Deportes: Boton "Mi Historial"

Animalitos:  Boton "Mis apuestas"

Hipismo: Panel lateral derecho >> Pestaña "Cuenta" >> Hacer click sobre "Historico de apuestas"

 

4.- ¿Cómo puedo acceder a las opciones de apuesta extendidas para realizar otras combinaciones?

R: Para poder acceder a las combinaciones de apuestas alternativas en eventos deportivos (Alta, baja, GG, etc) debe hacer click sobre el boton que se encuentra al lado derecho de la linea de logros, el mismo esta representado por un número, el cual hace alusion a la cantidad de logros disponibles para ese evento.


5.- ¿Como notifico un depósito?

R: Haga click sobre el boton "Depositar" que se encuentra en la barra superior de la pagina, luego haga click sobre el boton amarillo que dice "Informar" e introduzca todos los datos solicitados

6.- El sistema no me deja notificar un deposito o retiro ¿Que hago?

R: Dependiendo de la razón por la que no le deja proceder con su solicitud por favor mantengase atento a los mensajes de advertencia que arrojara la pagina, pues la misma de manera explicita le indicara el error o dato faltante en su solicitud para que lo complete y pueda proceder, en caso de que este relacionado con datos que no pueda modificar por su cuenta le recomendamos comunicarse con el equipo de AT, los puede contactar haciendo click sobre la casilla azul ubicada en la seccion inferior derecha de la pagina.

7.- ¿Cuanto tardan las acreditaciones y retiros de fondos?

R: El intervalo dependera de la carga de operaciones durante el dia, pero puede variar entre 5 minutos y 2 horas para depositos de la misma entidad bancaria, si son entidades bancarias distintas se deberá esperar al siguiente dia habil. Los retiros tienen en periodo de validacion mayor.

7.1.- ¿Se puede solicitar agilización de procedimientos?

R: Si, un usuario puede escribir al equipo de atencion al cliente para notificar un deposito y retiro, de esta manera una solicitud puede ser tratada con mayor prioridad siempre y cuando no interfiera con la carga de operaciones pendientes.

8.- He ganado un bono y aun no se me ha acreditado.

Si su usuario cumple las condiciones de alguna promocion en la que se otorguen bonos pero por alguna razón el mismo no ha sido acreditado tras pasar un tiempo determinado, el cliente puede escribir al equipo de Atencion al Cliente para solicitar la revision de su cuenta, el cumplimiento de las condiciones de la promocion y la respectiva acreditacion de los fondos que ha ganado.

9.- Tengo una duda que no esta englobada dentro de las inquietudes frecuentes

R: Como usuario es su derecho ser asesorado por el personal encargado de la atencion al cliente, asi que sientase libre de escribir dentro de los horarios correspondientes y recibira guia acorde a sus inquietudes por parte del equipo en turno. Sus inquietudes seran evaluadas e incluidas a esta sección para el apoyo de otros usuarios en circunstancias similares.

10.- ¿Como puedo enterarme de las nuevas promociones que estan habilitadas en la pagina?

R: La primera opcion para mantenerse al tanto de todo nuestro contenido es seguirnos por nuestras redes sociales, los enlaces de acceso se encuentran en la seccion interior central de la pagina, si ya es un usuario registrado, revise sus notificaciones cada vez que tenga una nueva, por protocolo se informan de nuevos eventos disponibles por ese canal.

11.-¿Cómo puedo ver eventos hipicos en vivo dentro de la pagina?

R: La pagina posee la opcion de reproducir en vivo el video de los eventos hipicos mas importantes de la cartelera, el mismo requiere un navegador compatible con contenido Flash o en su defecto la instalacion de Adobe Flash Player en su version mas reciente y la reespectiva habilitacion de permisos de reproduccion de contenidos dentro del navegador, a continuacion procederemos a explicar metodos para que los clientes puedan acceder a estos contenidos de una manera sencilla.

Requisitos:

- Computadora de escritorio o Laptop

- Navegador Google Chrome (ya tiene integrado flash player solo que por configuraciones de seguridad esta desactivado)

1.- Inicia sesion con tu usuario y dirigete a la seccion hipica.

2.- Abre las opciones del navegador >> Configuracion

3.- Baje hasta donde dice "Avanzada" y haga click sobre la opción.

4.- En la seccion "Privacidad y seguridad" ubique la opcion "Configuracion de contenido" y haga click sobre ella

5.- Ubique la opcion "Flash" y haga click sobre ella

6.- Haga click sobre el boton "Agregar" y escriba (o copie y pegue) el enlace de la pagina:

http://www.suparley365.com


7.- Recargue la pagina y seleccione un hipódromo, espere unos momentos mientras la pagina termina su carga y podra ver el video en vivo del evento.




12.- ¿Tienes una idea sobre alguna promocion que quisieras que implementaramos?

R: Escribe un correo a la direccion: soporte@suparley365.com

En el contenido por favor detalla lo mejor que puedas las condiciones que aplicaran a la promocion y los alcances de posibles bonos, NO OLVIDES INCLUIR TU NOMBRE DE USUARIO, si tu promocion es seleccionada para implementación, recibiras un bono de 1.000.000 bsf.